Política de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. A PNO Brand não se responsabiliza pelo acompanhamento do processo de devolução, sendo dever do cliente garantir a embalagem adequada e o envio seguro do produto.

Aceitamos pedidos de reembolso e devolução somente nos seguintes casos:

• Defeitos na estampa, como falhas médias/graves ou descolamento evidente.

• Defeitos graves na peça de vestuário, incluindo manchas irreparáveis ou problemas estruturais que comprometam o uso.

• Desistência da compra por qualquer motivo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Antes do envio, nossa equipe realiza uma rigorosa inspeção para minimizar a possibilidade de defeitos nos produtos. Além disso, fornecemos instruções de cuidado e uso junto ao pedido. Caso não sejam seguidas corretamente, nos reservamos o direito de recusar o pedido de reembolso caso o dano seja identificado como resultado de mau uso.

Para solicitar um reembolso ou devolução, entre em contato pelo e-mail contatopnobrand@gmail.com (horário comercial), enviando fotos detalhadas do produto e do defeito identificado. A solicitação será analisada antes da aprovação ou recusa do reembolso.

⚠️ Produtos personalizados ou modificados sob demanda do cliente não são elegíveis para devolução ou reembolso.

Política de Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 (três) dias úteis e enviado à transportadora.

• Pedidos realizados após as 18h (horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil.

• Frete grátis para compras acima de R$ 250,00 destinadas à região Sudeste.

• Para valores menores ou envios para outras regiões, o frete será calculado com base nas tarifas da transportadora.

A PNO Brand não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pela transportadora e/ou alfândega. No entanto, caso a transportadora confirme um extravio ou problema logístico, ofereceremos um reembolso total do valor da compra em até 45 dias a partir da data da confirmação da compra.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail contatopnobrand@gmail.com (horário comercial).